Статья о том, как работать с клиентом, который не готов раскрываться, и как перейти на большую глубину. Автор рассказывает о своем опыте и дает советы по прислушиванию к себе в сессии, а не только к клиенту. В результате такой подход помогает получить больше инсайтов и улучшить раппорт с клиентом.