УРОКИ ЧЕСТНОСТИ ДЛЯ КОУЧА. ЧЕСТНОСТЬ С КЛИЕНТОМ.
#за_кулисами_коуч_сессии
Однажды в диалоге с ментором мы подняли один важный для меня вопрос. Как работать с клиентом, который не готов “раскрываться”. Ты понимаешь, что запрос глубже, что вы ходите по мелководью, а настоящие результаты где-то на глубине.
И вот стоишь ты, одетый в водолазный костюм и готовый нырнуть с клиентом на глубину, а он не хочет. Он говорит: “ну может, план составить? или может я все-таки смогу побороть свое сопротивление? я, наверное, попробую еще разок…” А ты тут со своим аквалангом. Ко всему готов. А раппорт поверхностный и вглубь идти не спешит.
И как перейти на большую глубину, пытала я ментора.
Ответ на тот момент меня обескуражил. Но подарил огромное поле для творчества, для глубины и для себя…
Может, и вам пригодится это?
Так вот ментор ответил.
- А где в сессии ты?
- Как это я? Я же все для клиента, я же его зеркало и не должна привносить ничего своего?
- Но ведь это неправда. Ты ведь есть. Ты что-то чувствуешь, о чем-то думаешь, ты себя ощущаешь. А от клиента прячешь. Хочешь при этом, чтобы он тебе раскрывался, хотя сама не готова делать этого.
- Но я же делюсь своими мыслями, наблюдениями, вопросы задаю, в конце концов. Как это нет меня в сессии?
- А ты попробуй, чтобы была… Ведь не только ты - зеркало для клиента, но и он твое зеркало.
И я пошла пробовать. Чувствовать в сессии не только клиента, но и себя. Прислушиваться не только к тому, что ОН говорит между строк, но и как Я на это откликаюсь. Где по МОЕМУ телу бегут мурашки, когда У МЕНЯ на глазах выступают слезы от глубины слов, что Я ощущаю, когда ставлю себя на место клиента или на место других участников в его ситуации. Я стала исследовать вместе с клиентом не только то, что его мысли и чувства, но и мои… Это стало похоже на игру - ого, сколько материала для исследования, какой будет тебе наиболее интересен и полезен, уважаемый клиент?
И вот что интересно. Сработало. Для раппорта сработало. Для инсайтов клиента сработало. Я теперь часто слышу “когда ты поделилась своим… (чем-нибудь)... - это было ключевое место в сессии. Именно оно помогло мне развернуть направление моих мыслей”.
А вы ЕСТЬ в своих сессиях?
PS. Иногда мне все-таки хочется спрятаться и уйти в подполье. Тогда я могу честно сказать клиенту что-то вроде “Вот сейчас почему-то мне так захотелось спрятаться, чтобы ты меня не видел. Или срочно придумать какой-то “правильный” вопрос для тебя. Так интересно, о чем это для тебя?” И всегда оказывается, что это для него действительно О ЧЕМ-ТО. О чем-то важном, что хотело спрятаться и уйти в подполье.
Автор Ольга Козлова
У вас есть вопрос? Пишите в комментариях или личным сообщением автору.
